Preguntas frecuentes
En la página principal encontrará el formulario para hacer parte del club. Envíenos sus datos y contactaremos con usted para confirmar su afiliación.
El Club Pasaporte Premium es un programa gestionado por Loyalfeel S.A.S. Será Loyalfeel S.A.S la empresa encargada de hacer el cargo a su tarjeta de crédito, siempre y cuando, usted acepte hacer parte de este club de beneficios.
El login es necesario para reservar y comprar en línea con el fin de asegurar la seguridad en todas las transacciones que realice a través de la página web.
El tiempo de entrega de su kit de afiliación es de 15 días hábiles. Si ya se ha cumplido ese tiempo, por favor, escríbanos a través de la sección de contacto de la página web facilitando todos sus datos y explicándonos el caso. También puede comunicarse al departamento de Atención al Cliente llamando al +57 350 3160001 y en Bogotá (1) 654 0001.
Escríbanos a través de la sección de contacto de la página web indicando todos sus datos y explicándonos el caso. También puede comunicarse al departamento de Atención al Cliente llamando al +57 350 3160001 y en Bogotá (1) 654 0001 para volver a enviarle por correo electrónico un nuevo kit.
Escríbanos a través de la sección de contacto de la página web indicando todos sus datos y explicándonos el caso o comuníquese al departamento de Atención al Cliente llamando al +57 350 3160001 y en Bogotá (1) 654 0001 con el fin de enviarle una nueva membresía. El plazo de entrega es de 15 días hábiles.
Puede contactar al departamento de Atención al Cliente llamando al +57 350 3160001 y en Bogotá (1) 654 0001.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Para hacer uso de los beneficios deberá presentar su tarjeta del Club Pasaporte Premium.
Una fecha específica no está definida para este programa. Porque los beneficios han sido diseñados para que los VIVA DE FORMA PERMANENTE E ILIMITADA; donde siempre estaremos trabajando en identificar propuestas de valor para su satisfacción, permitiéndole disfrutar y ahorrar; además de ofrecer beneficios que anualmente se renuevan, por mantener activa su membresía.
Cupones
En la sección cupones de la página web encontrará todos los certificados en gastronomía y entretenimiento que le dan la bienvenida al club. Puede descargarlos a través del botón de descarga, para ello es imprescindible que ingrese con su usuario al sistema.
Una vez realizada la descarga recibirá su cupón en el correo electrónico que facilitó en el momento de la afiliación al club. Puede entregar su cupón impreso o mostrarlo mediante su teléfono inteligente al momento de la redención en el restaurante.
Los cupones de bienvenida son de uso exclusivo para los socios Club Pasaporte Premium. Puede disfrutar de los beneficios acompañado pero recuerde que para disfrutar de los cupones debe presentar su tarjeta del Club Pasaporte Premium.
Cada vez que descargue un cupón el sistema le informará de los cupones pendientes que aún le quedan para disfrutar.
Si intenta reservar en un cupón que ya utilizó, automáticamente le informaremos que ese cupón ya fue redimido y cuáles son los que aún puede utilizar.
Si no recuerda qué correo electrónico facilitó al momento de la afiliación o no recibe su cupón, puede descargar el cupón cuantas veces sea necesario. El cupón solo se inhabilitará cuando el establecimiento reciba el código y lo bloquee mediante su sistema de uso de cupones.
Si desea cambiar el correo electrónico puede hacerlo a través de la sección de inscripción o contactando al departamento de Atención al Cliente llamando al +57 350 3160001 y en Bogotá (1) 654 0001 para volver a enviarle un nuevo ejemplar.
No, los beneficios no son acumulables con otras promociones, descuentos u ofertas del programa o de los establecimientos.
A través de la sección de beneficios en establecimientos en la página web puede conocer los beneficios y descuentos que aplican en los establecimientos aliados.
A través de la sección de beneficios en establecimientos en la página web puede conocer los beneficios y descuentos que aplican en los establecimientos aliados.
Puede realizar sus reservas a través de la página web o llamando al +57 350 3160001 y en Bogotá (1) 654 0001. con un mínimo de 2 días de anticipación.
Eventos
Puede reservar su participación a los eventos gratuitos a través de la página web en la sección eventos o contactando al departamento de Atención al Cliente llamando al +57 350 3160001 y en Bogotá (1) 654 0001.
Al momento de reservar su participación en un evento a través de la web o mediante una llamada de nuestro departamento de convocatoria debe esperar recibir la reconfirmación y el localizador de su reserva. En el caso de los eventos con costo, la reconfirmación de asistencia se realizará una vez el cargue a su tarjeta de crédito se haya realizado con éxito.
Puede asistir con un máximo de 1 acompañante a los eventos gratuitos.
No, la Revista Virtual Club Pasaporte Premium está disponible permanentemente en la web de manera digital. Puede descargar todas las versiones en la sección de la página web.
Cupón semana de vacaciones
Puede comunicarse con nosotros a través de los teléfonos +57 350 3160001 y en Bogotá (1) 654 0001 y solicitar su código de acceso para reservar su semana de alojamiento y elegir el destino que desee. Le enviaremos los datos necesarios a su coreo electrónico automáticamente después de su llamada. Recuerde que las tarifas y las fechas están sujetas a disponibilidad y destino.
Como socio Club Pasaporte Premium tendrá disponible una (1) semana para disfrutar cada año, siempre y cuando la membresía esté activa. La semana no es acumulable entre sí y deberá solicitarla al departamento de Atención al Cliente llamando al +57 350 3160001 y en Bogotá (1) 654 0001.
En el correo que recibirá con su código de acceso para comprar su semana de alojamiento, encontrará los pasos a seguir para poder realizar de manera exitosa la redención de este beneficio.
La semana de alojamiento únicamente incluye el hospedaje. Según el hotel de su escogencia, la habitación podrá contar con una pequeña cocina. La semana de alojamiento sólo incluye el hospedaje, los impuestos y otros gastos no están incluidos. Los planes de alimentación todo incluido aplican en algunos destinos pero se pagan aparte. También puede comunicarse al departamento de Atención al Cliente llamando al +57 350 3160001 y en Bogotá (1) 654 0001.
Todos los destinos están sujetos a disponibilidad, sin embargo, le recomendamos siempre realizar su reserva con 3 meses de antelación.
El costo para viajar con 4 personas es de USD 379 sin impuestos incluidos y para 6 personas es de USD 409 sin impuestos incluidos. Recuerde que las tarifas y las fechas están sujetas a disponibilidad y destino.
Si el bebe es menor de 3 años no tendrá ningún costo adicional.
Cuando esté realizando la búsqueda de hotel, en la ficha de cada uno se mostrará de manera detallada toda la información respecto a los servicios que ofrece. Deberá fijarse en una cruz azul que le indicará que ese hotel dispone de plan de alimentación todo incluido. Le recomendamos antes de realizar cualquier reservación se asegure de las tarifas por los planes de alimentación que ofrece cada hotel.
La semana de alojamiento sólo incluye el hospedaje, los impuestos y otros gastos no están incluidos.
El impuesto depende del número de personas que viajen. La semana de alojamiento para 2 personas tiene un impuesto aproximado de USD36,27, la de 4 personas un impuesto con un costo aproximado de USD44,88 y la de 6 personas un impuesto aproximado de USD49,98.
La semana de alojamiento aplica para utilizar solamente en un hotel los 8 días y las 7 noches.
Los hoteles seleccionados son categoría 4 y 5 estrellas.
Es posible utilizar varios métodos de pago.
Recibirá en su correo electrónico un voucher de confirmación de su compra con las respectivas condiciones de uso.
Si usted recibió el voucher de confirmación en su correo electrónico, esa es la garantía de que su reserva está realizada. Por favor, comuníquese con nosotros a través de los teléfonos +57 350 3160001 y en Bogotá (1) 654 0001 para poder ayudarlo con la incidencia.
Si usted desea extender su viaje deberá realizar un pago adicional directamente con el hotel a la tarifa que ofrezca el hotel en el momento de su estadía.
Tiene a su disposición destinos nacionales e internacionales, siempre sujetos a disponibilidad. Estos son algunos de los destinos a los que puede viajar con Club Pasaporte Premium: Aruba, Argentina, Estados Unidos, Australia, Costa Rica, Croacia, Chipre, República Dominicana, Inglaterra, Finlandia, Grecia, Hungría, Israel, Italia, Jamaica, Líbano, México, Portugal, España y Venezuela.
Cuando usted realiza la compra de la semana ya no podrá realizar ninguna cancelación o cambio de fechas ni se realizará ningún tipo de devolución.
Club Pasaporte Premium no realizará devolución del dinero una vez realice la compra.
Siempre que viaje dentro de las fechas compradas, no habrá inconveniente en llegar un día después de la fecha programada o salir un día antes. No obstante, las fechas no podrán extenderse según cambios en la entrada, es decir, si entra un día más tarde no podrá salir un día más tarde de las fecha prevista de salida.
Recuerde siempre presentar su voucher de confirmación de compra, su tarjeta Club Pasaporte Premium. Adicionalmente deberá llevar siempre un documento de identificación, recuerde que en destinos internacionales es imprescindible viajar con pasaporte.
Pagos electrónicos
Place to Pay es la plataforma de pagos electrónicos que usa para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
En la tienda virtual de usted podrá realizar su pago utilizando: PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia); deberá solicitarla al departamento de Atención al Cliente llamando al +57 350 3160001 y en Bogotá (1) 654 0001.
Para proteger tus datos delega en Place to Pay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato, dan garantía y confianza para completar la transacción en Place to Pay.
Place to Pay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
Place to Pay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.
Sí, en podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
Si.
Ojo: esto es lo que tiene que ver con la forma de pago, pero deberán mencionar las políticas de devolución que tenga la tienda para dar cumplimiento al artículo 51 de la Ley del Estatuto del Consumidor.
No, los pagos electrónicos realizados a través de la web no generan costos adicionales para el comprador.
En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a para confirmar el estado de la transacción.
Por cada transacción aprobada a través de Place to Pay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a la línea de Soporte Técnico de Place to Pay (4) 4442310 Ext. 108,113,114 o soporte@placetopay.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.
Planes Premium
Planes Premium son ofertas exclusivas con descuentos del 30% y del 50% para socios del Club Pasaporte Premium, respectivamente.
Recuerde que para acceder a estos beneficios debe ser socio del Club Pasaporte Premium y podrá adquirir mayores descuentos.
A través de la página web https://www.clubpasaportepremium.com en la sección de Planes Premium podrá conocer cada una de las ofertas activas, donde podrá comprarlas y descargar su cupón. También contactando al departamento de Atención al Cliente al +57 350 3160001 y en Bogotá (1) 654 0001 podrá solicitar cualquiera de las ofertas.
La oferta comprada será enviada a través del correo planespremium@clubpasaportepremium.com. Revise la bandeja de entrada de su correo electrónico, si no lo encuentra, revise la carpeta de correos no deseados. No olvide indicarnos como correo seguro para que no siga llegando la información a la bandeja de correos no deseados.
Si ninguna de las dos opciones es válida comuníquese con la línea del departamento de Atención al Cliente +57 350 3160001 y en Bogotá (1) 654 0001
Comuníquese con el departamento de atención al cliente +57 350 3160001 y en Bogotá (1) 654 0001 para enviarle nuevamente la confirmación de compra.
Escríbanos a través de la sección de contacto de la página web https://www.clubpasaportepremium.com ?indicando todos sus datos y explicándonos el caso o comuníquese al departamento de Atención al Cliente llamando al +57 350 3160001 y en Bogotá (1) 654 0001 para enviarle su oferta.
Disfrute de este beneficio reservando con anticipación en el establecimiento que indica la oferta y presentando el cupón impreso al momento de hacer uso del beneficio. Igualmente cada cupón tiene expresamente los términos y condiciones para hacer uso del beneficio.
Una vez que la compra es efectiva recibirá un mail de confirmación y el cupón adjunto en formato pdf. Adicionalmente recibirá un mensaje de texto a su celular.
La oferta comprada será enviada a través del correo planespremium@clubpasaportepremium.com. Revise la bandeja de entrada de su correo electrónico, si no lo encuentra, revise la carpeta de correos no deseados. No olvide indicarnos como correo seguro para que no siga llegando la información a la bandeja de correos no deseados.
Si ninguna de las dos opciones es válida comuníquese con la línea del departamento de Atención al Cliente +57 350 3160001 y en Bogotá (1) 654 0001.
La información de la oferta la recibirá en un lapso de 24 horas una vez realizada la compra.
Si la compra es efectiva, se verá reflejada el mismo día de la venta.
En caso de no redimir la oferta en el periodo establecido, tendrá 90 días calendario para disfrutar el valor pagado en el establecimiento.
Si, Las ofertas deben ser adquiridas por los socios del Club Pasaporte Premium pero pueden ser disfrutadas por otras personas a elección del comprador. Solo debe entregar el cupón a la persona que hará uso del beneficio y este deberá presentarlo en el establecimiento para validación de uso en el sistema.
El número de compras varía de acuerdo al producto o servicio que se publica. Es importante revisar los términos y condiciones de cada oferta en la página https://www.clubpasaportepremium.com sección Planes Premium o un ejecutivo telefónico al momento de la venta, podrá informarle.
Comuníquese con el departamento de Servicio al Cliente del Club Pasaporte Premium +57 350 3160001 y en Bogotá (1) 654 0001. En los horarios de lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm y sábados de 9:00am a 1:00pm para poder ayudarlo con su solicitud.
No, los beneficios no son acumulables con otras promociones, descuentos u ofertas del programa o de los establecimientos.