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Términos y condiciones de la Membresía

Los descuentos son válidos durante la vigencia de la membresía, siempre y cuando el establecimiento se encuentre activo en el club. 

Para poder hacer uso de los beneficios debe presentar la tarjeta del Club Pasaporte Premium activa antes de solicitar la cuenta. 

Las promociones no son acumulables con otras promociones del programa ni canjeables por dinero en efectivo. 

Los establecimientos y promociones estarán sujetos a modificaciones y cambios, los cuales serán informados a través de la página web. 

Los establecimientos están en libertad de otorgar otros beneficios y descuentos de acuerdo con su criterio. 

Realice sus reservas en los establecimientos y eventos del club a través de https://www.clubpasaportepremium.com/ . 

Al recibir su membresía usted está aceptando el envío de comunicación de los eventos y promociones del club a través de su correo electrónico, mensajería de texto y llamadas telefónicas. 

La membresía es de uso personal e intransferible y sus beneficios son de uso exclusivo para el afiliado. 

Los términos y condiciones de los cupones de bienvenida se encuentran descritas tanto en la sección cupones como en el propio cupón. 

La pérdida, hurto o robo de la tarjeta de afiliación deberá ser informada al Centro de Servicio al Cliente, donde serán indicadas las condiciones de reposición de la misma. 

Club Pasaporte Premium es un programa comercial de gastronomía y entretenimiento, emitido en Colombia, operado por la empresa Loyalfeel S.A.S, responsable por el cumplimiento de beneficios y descuentos ofrecidos por el programa. 

El prestador del servicio, LoyalFeel S.A.S, asume la responsabilidad en la prestación del servicio. 

En LOYALFEEL S.A.S queremos continuar comunicándonos con usted con los siguientes fines: 

  •  Informarle sobre lanzamientos y/o eventos. 

  •  Mantenerlo informado sobre promociones, novedades y/o campañas comerciales. 

  •  Ofrecerle servicios complementarios. 

  •  Entregar su información a filiales, sucursales, y  patrocinadores para ofrecerle los servicios complementarios indicados en el numeral anterior. 

  •  Gestionar trámites como solicitudes, quejas y/o reclamos. 

  •  Por esta razón y dando cumplimiento a la reglamentación de protección de Datos Personales (ley 1581 de 2012) continuaremos con el tratamiento de los datos que nos ha suministrado a través de medios telefónicos, electrónicos (SMS, chat, correo electrónico y demás medios considerados electrónicos) físicos y/o personales. 

  •  LOYALFEEL S.A.S actuará como Responsable del Tratamiento de sus datos personales poniendo a su disposición la línea +57 350 3160001 y en Bogotá (1) 654 0001. O a través del formulario de contacto de la página web, para la atención de requerimientos relacionados con este tema y el ejercicio de los derechos mencionados en esta autorización.  

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PLANES PREMIUM 

  •  La oferta se adquiere únicamente a través de la línea de atención al cliente: +57 350 3160001 y en Bogotá (1) 654 0001. 

  •  Oferta no acumulable con otras promociones ni descuentos del restaurante ni del Club Pasaporte Premium. 

  •  El uso de este cupón es transferible. El portador deberá presentar al establecimiento la oferta impresa. 

  •  En caso de no usar la oferta en la vigencia establecida, contara con 90 días adicionales para consumir el valor pagado en el establecimiento indicado, haciendo la solicitud de reserva a través de la línea de atención al cliente +57 350 3160001 y en Bogotá (1) 654 0001. 

  •  El valor pagado (Durante la vigencia de la oferta) aplica únicamente para la oferta ofrecida. No incluye el servicio. 

  •  No aplica sobre otros consumos adicionales. El precio incluye IVA o Impoconsumo. 

  •  El restaurante asume la responsabilidad de la calidad del servicio del menú y/o producto ofrecido. 

  •  Solo aplica para la sucursal o ciudad especificada. 

  •  El Usuario realizará el pago mediante la tarjeta de crédito. Para tal efecto, el usuario deberá informar la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito, los tres (3) dígitos de seguridad, así como el nombre del titular de la misma, en el momento que realiza la compra y/o aceptación de la Oferta. 

  •  El cupón o comprobante de compra de la oferta será enviado al correo electrónico que el usuario registró. 

TÉRMINOS Y CONDICIONES NOCHE DE ALOJAMIENTO 

Beneficios Gratis por su afiliaicón a partir del 25 de Mayo 2015. 

  •  La noche de cortesía es válida para el afiliado y un acompañante en habitación estándar acomodación doble. El certificado es personal e intransferible y tendrá validez estando activa su membresía. 

  •  Válido solo para alojamiento. No incluye impuestos, alimentación, tiquetes, servicios ni consumos adicionales. 

  •  Para la utilización de estos beneficios se requiere reserva previa mínimo de 15 días hábiles, a través de la línea de Servicio al Cliente del programa Club Pasaporte Premiun +57 350 3160001 y en Bogotá (1) 654 0001, en horarios del programa, consultar https://www.clubpasaportepremium.com/contacto 

  •  No es válido presentándose en el hotel sin reservación previa con el programa Club Pasaporte Premium o generando la misma directamente con el establecimiento. 

  •  Para procesos de cambios o anulación de reserva se debe realizar con tres (3) días hábiles de antelación a la fecha indicada de ingreso al hotel (Check In), en horario del programa. 

  •  El hotel asume la responsabilidad de la calidad del servicio y productos ofrecidos. 

  •  En caso de no presentarse (No Show) no se generara nueva reserva por lo tanto el socio perderá este beneficio y deberá asumir el valor de la multa que se genere. 

  •  No es acumulable con otros certificados, ni planes y/o promociones del programa, tampoco es canjeable por su respectivo valor el efectivo. 

 TÉRMINOS Y CONDICIONES CENA DE BIENVENIDA 

  •  Este beneficio aplica durante los dos (2) primeros meses de afiliación, estando activa y al día su membresía. 

  •  Para hacer uso de este beneficio el afiliado debe comunicarse con la linea de Servicio al Cliente y solicitar su certificado en el restaurante de su elección dentro de los establecimientos seleccionados. 

  •  Aplica unicamente en horario de cena.  

  •  El beneficio es intransferible.  

  •  El afiliado debe realizar reserva mínimo con 24 horas de antelación directamente con el establecimiento, sujeto a disponibilidad.  

  •  El día que se presente a redimir el beneficio el afiliado debe presentar su membresía, documento de identidad y el certificado para hacer efectivo el beneficio. 

  •  En el restaurante se podrá elegir de la carta una entrada, plato fuerte y postre, acompañado por una copa de vino.  

  •  Los consumos adicionales se pagan a precio de carta en el establecimiento. 

  •  Sólo aplica para la sucursal o ciudad especificada.  

  •  No aplica descuento sobre otras promociones que tenga el establecimiento en el momento de la redención del certificado. 

  •  Este beneficio no es canjeable por su valor en efectivo. 

  •  Para aquellas ciudades donde no hay establecimientos seleccionados para la redención de la cena de bienvenida, el cliente podra realizar consumos en el establecimiento de su agrado, y enviar al correo asignado en Servicio al cliente la factura y el voucher de pago, con el cual se soportara la creditación por valor de $75.000 (afiliado y acompañante). 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DOS CENAS DE CORTESÍA  

  •  El beneficio se entrega siempre y cuando el afiliado tenga su membresía activa y al día. 

  •  Aplica en unicamente en horario de cena para el afiliado y un acompañante en los establecimientos seleccionados del programa. 

  •  Para redimir este beneficio, el asociado debe comunicarse por medio de los canales de contacto del programa (vía telefónica o vía página web) y solicitar el certificado de redención. 

  •  El beneficio es intransferible.  

  •  El socio debe realizar reserva mínimo con 24 horas de antelación directamente con el establecimiento, sujeto a disponibilidad.  

  •  El día que se presente a redimir el beneficio el Socio debe presentar su membresía, documento de identidad y el certificado de redención entregado por el programa. 

  •  En el restaurante se podrá elegir de la carta una entrada, plato fuerte y postre, acompañado por una copa de vino.  

  •  Los consumos adicionales se pagan a precio de carta en el establecimiento. 

  •  Sólo aplica para la sucursal o ciudad especificada.  

  •  No aplica descuento sobre otras promociones que tenga el establecimiento en el momento de la redención del certificado. 

  •  Este beneficio no es canjeable por su valor en efectivo. 

  •  Este beneficio se podrá redimir cada seis (6) meses y asi disfrutar una (1) cena de cortesía semestral.  

  •  En caso de no solicitar el certificado de Cena de cortesía en alguno de los periodos de redención, este no se acumulara para el siguiente. 

  •  Para aquellas ciudades donde no hay establecimientos seleccionados para la redención de la cena de cortesía, el cliente podra realizar consumos en el establecimiento de su agrado, y enviar al correo asignado en Servicio al cliente la factura y el voucher de pago, con el cual se soportara la creditación por valor de $75.000 (afiliado y acompañante). 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DOS BOTELLAS DE VINO  

  •  Este beneficio es vigente a partir del tercer mes de afiliación. 

  •  El beneficio se entrega siempre y cuando el afiliado tenga su membresía activa y al día. 

  •  Para hacer efectivo este beneficio el afiliado debe comunicarse a través de los canales de contacto (vía telefónica o vía página web) y solicitar el certificado de redención. 

  •  El afiliado podrá reclamar su botella de vino, presentando el certificado en alguno de los establecimientos seleccionados por el programa. 

  •  Beneficio no acumulable con otras promociones y/o descuentos del establecimiento, ni del programa. 

  •  Beneficio personal e intransferible. 

  •  Beneficio renovable por año de afiliación. 

  •  Este beneficio se podrá redimir cada seis (6) meses y asi disfrutar una (1) botella de vino semestral.  

  •  En caso de no solicitar el certificado de botella de vino en alguno de los periodos de redención, este no se acumulara para el siguiente. 

  •  La redención del certificado aplica sobre Botella de vino de la casa en cada establecimiento, sujeto a disponibilidad de la cepa (tipo de uva).  

  •  Este beneficio no es canjeable por su valor en efectivo. 

  •  Para aquellas ciudades donde no hay establecimientos seleccionados para la redención de la botella de vino, el cliente podra realizar consumos en el establecimiento de su agrado, y enviar al correo asignado en Servicio al cliente la factura y el voucher de pago, con el cual se soportara la creditación por valor de $20.000 (afiliado y acompañante). 

TÉRMINOS Y CONDICIONES BOLETAS DE CINE  

  •  El beneficio se entrega siempre y cuando el afiliado tenga su membresía activa y al día. 

  •  Para redimir este beneficio, el asociado debe comunicarse por medio de los canales de contacto del programa Club Pasaporte Premium (vía telefónica o vía página web) y solicitar las boletas mensualmente (no son acumulables) 

  •  El beneficio es transferible.  

  •  Este beneficio se puede redimir a nivel nacional. 

  •  El cliente recibira en su correo electronico un documento o cupón en formato PDF el cual debera imprimir en impresora Laser y presentarlo en óptimas condiciones en las taquillas de Cine Colombia el día de la redención. 

  •  El cupón contiene impresa la fecha límite de redención. Una vez pasada la vigencia de las boletas, no se realizaran cambios, tampoco se aceptaran reclamos, ni se realizara devolución de dinero. 

  •  No aplica descuento sobre otras promociones que tenga el establecimiento en el momento de la redención de las boletas. 

  •  Este beneficio no es canjeable por su valor en efectivo. 

  •  En caso de no solicitar las boletas de Cine de cortesía en alguno de los periodos de redención, este no se acumulara para el siguiente. 

  •  Aplica términos y condiciones directos de Cine Colombia. 

DATOS PERSONALES: 

  •  Los Usuarios y/o compradores garantizan que la información que suministran para la compra del cupón es veraz, completa, exacta, actualizada y probable. 

  •  En concordancia con la Ley 1266 de 2008, se establece lo siguiente: 

  •  Los datos que suministren en el sitio web  formarán parte de la base de datos de Club Pasaporte Premium y serán destinados para los fines del contrato; responder sus consultas, contacto, etc. 

  •  Club Pasaporte Premium presume que los datos han sido introducidos por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. 

  •  Los Usuarios y/o compradores manifiestan que los datos de carácter personal que nos aporte a través de los formularios on–line pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el sitio web. 

Nota: Para hacer uso de los beneficios del programa Club Pasaporte Premium, el afiliado al programa deberá tener su membresía ACTIVA y estar al día con el pago. En caso de presentar mora se deberá comunicar a través de las líneas de Servicio al Cliente al +57 350 3160001 y en Bogotá (1) 654 0001, en horarios de lunes a viernes de 8:00 Am a 6:00 Pm, sábado de 9:00 Am a 1:00 Pm y/o contactándonos a través de la página web del Programa dónde le indicarán los pasos a seguir para el disfrute de los beneficios. 

 
 

DEFINICIÓN DE LA MEMBRESÍA: 

Se trata de una condición que se adquiere al momento de suscribirse el programa de Beneficios ofertado, a través del cual podrá acceder a productos y servicios selectos, que le permitirá obtener experiencias únicas relacionadas con gastronomía, entretenimiento, moda, salud, viajes, eventos especiales, entre otros, bien sea a través de las ofertas que se logran obtener con los aliados estratégicos o mediante cortesías entregadas por el operador del programa al suscriptor.  

CONDICIONES DE INGRESO:

 Podrán hacer parte del programa de Beneficios y adquirir la membresía, aquellas personas mayores de edad, residenciados en Colombia que deseen formar parte del selecto grupo del Club Pasaporte Premium. 

RESTRICCIONES: 

Al momento de suscribirse al programa se debe contar con una Tarjeta de Crédito activa y esta debe estar a nombre del titular de la membresía. El suscriptor debe ser mayor de edad residente en Colombia. 

VALOR DE LA MEMBRESIA: 

En tanto que se trata de un amplio portafolio de Beneficios, los cuales principalmente se incorporan en el presente documento, el valor para el acceso a nuestro exclusivo club está establecido para el año 2021 en $49.900, suma de dinero que será cargada mes a mes a la Tarjeta de Crédito que el suscriptor informe al momento de adquirir la membresía. 

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS:

 Loyalfeel. S.A.S., cuenta con varios canales de atención al cliente, los cuales son atendidos en un horario de: lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 9:00 am a 12:00 m. Los canales son: Página web, en la podrá encontrar todo el portafolio de servicios: https://clubpasaportepremium.com/, desde la página web a través de la pestaña Contacto, al correo electrónico gestionexperiencias@clubpasaportepremium.como a través de la línea de atención nacional (+57) 350 3160001 o al (1) 6540001, donde podrá presentar las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, los cuales serán atendidos en los términos legalmente dispuestos. Es de aclarar que la presentación de dicha petición, queja, reclamo y/o solicitud a través de cualquiera de nuestros canales no implicara aceptación del mismo. 

DEVOLUCIONES o REINTEGROS: 

Loyalfeel S.A.S., no efectuará devoluciones ni reintegros por concepto de cuotas de membresía a menos que se trate de errores generados en el proceso de cobro de la misma y que sean responsabilidad de la empresa. Aquellos valores que sean cargados a la tarjeta de crédito de los suscriptores y que no tengan relación con el cobro de la membresía, sino por el contrario se trate de servicios adquiridos a través del programa de Beneficios, no será objeto de reclamo ni devolución. 

En todo caso, la devolución a que haya lugar, de ser procedente, se realizará bajo el siguiente procedimiento: 

  1. Solicitud de PQRS por parte del suscriptor por cualquiera de los canales dispuestos. 

  1. Dentro de los ocho (8) días siguientes, Loyalfeel validará la información relacionada con los cobros efectuados. 

  1. Posteriormente, dentro de los ocho (8) días siguientes, se solicitará al cliente información relacionada con su cuenta bancaria para efectos de realizar el reintegro a que haya lugar. 

  1. Una vez obtenida la información, la devolución se efectuará dentro de los ocho (8) días siguientes a la cuenta de bancaria informada para tal efecto. 

NOTA: Las reclamaciones a que haya lugar, no podrán efectuarse por periodos superiores a seis (6) meses, es decir, cada mes el afiliado recibe un extracto del movimiento de su tarjeta de crédito, en el cual se detallan los cargos efectuados por concepto de la membresía, ello quiere decir que si existe alguna irregularidad en los cobros, el suscriptor debe informarlo inmediatamente, luego, si la reclamación versa sobre cobros efectuados con anterioridad a los seis (6) meses, Loyalfeel no tramitará dicha solicitud y se limitará al periodo mencionado. 

CANCELACIÓN Y RETIRO DEL PROGRAMA: La cancelación de la membresía y el retiro del programa se llevará a cabo únicamente bajo el siguiente procedimiento: 

  1. Radicación de PQRS en cualquiera de nuestras líneas de atención. 

  1. Una vez recibida la solicitud, un funcionario del área de servicio al cliente contactará al suscriptor, dentro de un periodo máximo de ocho (8) días, quién validará las razones y la verdadera intención de terminar la membresía. 

  1. Luego de ello, dentro de los ocho (8) días subsiguientes se procederá a validar por parte del área de fidelización, los servicios y productos que se han entregado al suscriptor. En caso de que existan productos y servicios pendientes por disfrutar y que estén debidamente autorizados y cargados en la membresía del cliente, se contactará desde esta área para hacer entrega de los mismos. 

  1. Una vez entregados todos los Beneficios a que el suscriptor tiene derecho, el suscriptor recibirá una llamada por parte del programa, dentro de los ocho (8) días siguientes, con la finalidad de validar la entrega de todos los Beneficios y reafirmar la intención de su desvinculación del programa, de ser así, la cancelación de la membresía se programará para el último día del mes. 

NOTA: En caso de que el cliente no pueda ser contactado telefónicamente, se le remitirá un correo electrónico solicitando se contacte con la línea de atención al cliente para continuar con el proceso, si dentro de los ocho (8) días siguientes al envío del mensaje el suscriptor no se contacta con Loyalfeel, la solicitud de cancelación de la membresía se entenderá desistida.